Pratimed

Termos de Uso

Última atualização: 10 de dezembro de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Pratimed, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A Pratimed é uma plataforma digital que conecta pacientes a profissionais de saúde (psicólogos, psiquiatras, médicos) para realização de consultas online por videochamada. Nossa plataforma facilita o agendamento, processamento de pagamentos e disponibilização de ferramentas para comunicação entre pacientes e profissionais.

A Pratimed atua como intermediadora entre pacientes e profissionais. Os serviços de saúde são prestados diretamente pelos profissionais, que são responsáveis por suas próprias práticas clínicas e éticas.

3. Cadastro e Conta de Usuário

  • Você deve ter pelo menos 18 anos ou ter autorização de responsável legal para usar a plataforma
  • É necessário fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
  • Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e conta
  • Você é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta
  • Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta

4. Agendamento e Consultas

  • Os agendamentos são confirmados mediante pagamento ou acordo de pagamento
  • Você deve comparecer no horário agendado ou cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência
  • Cancelamentos com menos de 24 horas podem estar sujeitos a políticas específicas do profissional
  • As consultas são realizadas por videochamada em ambiente seguro e criptografado
  • Você é responsável por garantir conexão estável e ambiente adequado para a consulta

5. Pagamentos e Reembolsos

  • Os valores das consultas são definidos pelos profissionais
  • O pagamento é processado através de nossa plataforma segura
  • Reembolsos são processados conforme nossa política de cancelamento
  • Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência: reembolso integral
  • Cancelamentos com menos de 24 horas: sujeito à política do profissional
  • No-shows (não comparecimento): sem direito a reembolso

6. Responsabilidades e Limitações

Responsabilidades da Pratimed:

  • Fornecer plataforma funcional e segura para agendamento e comunicação
  • Verificar qualificações profissionais básicas (registro ativo em conselhos)
  • Processar pagamentos de forma segura
  • Manter confidencialidade dos dados conforme LGPD

Limitações:

  • A Pratimed não presta serviços de saúde - apenas facilita a conexão
  • Não somos responsáveis pela qualidade do atendimento prestado pelos profissionais
  • Não garantimos resultados específicos de tratamento
  • Não nos responsabilizamos por problemas técnicos de terceiros (internet, dispositivos)

7. Uso Adequado da Plataforma

É proibido:

  • Usar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
  • Tentar acessar áreas restritas ou contas de outros usuários
  • Interferir ou interromper o funcionamento da plataforma
  • Transmitir vírus, malware ou código malicioso
  • Fazer engenharia reversa ou copiar funcionalidades da plataforma
  • Usar a plataforma para spam, phishing ou atividades fraudulentas
  • Falsificar informações ou se passar por outra pessoa

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (textos, imagens, logos, design, código) é propriedade da Pratimed ou de seus licenciadores e está protegido por leis de propriedade intelectual. Você não pode copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas sem autorização expressa.

9. Privacidade

O uso de seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.

10. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após as modificações constitui aceitação dos novos termos.

11. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos de Uso ou por qualquer motivo que consideremos apropriado.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de São Paulo, SP, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para questões sobre estes Termos de Uso, entre em contato: